سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026 · الإصدار: 1.1

1. من نحن

تُشغِّل مؤسسة تكوينات لتقنية المعلومات (takwinat Establishment For Information Technology) («تكوينات» أو «نحن») منصة Te Care عبر الموقع www.te.sa وتطبيقاتها وواجهاتها البرمجية. وهي منشأة مسجّلة في المملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم 4030483518، ومقرها مكة المكرمة.

عندما تستخدم خدماتنا فأنت تأتمننا على بياناتك، ونحن نتعامل مع هذه الأمانة بجدية. توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، ولماذا نجمعه، وكيف نحميه، وما خياراتك وحقوقك تجاهه. وقد أُعدّت وفق نظام حماية البيانات الشخصية، وتوجيهات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

2. التعريفات

• البيانات الشخصية: أي معلومة تتعلق بشخص طبيعي معرَّف أو يمكن التعرّف عليه.
• العميل: أي منشأة أو شخص يتعاقد مع تكوينات للحصول على الخدمات.
• العميل النهائي: أي شخص يتواصل معه العميل عبر المنصة.
• بيانات الخدمة: البيانات التي يُدخلها العميل أو تمر عبر قنواته في المنصة، مثل المحادثات وجهات الاتصال.

3. نطاق السياسة ودورنا

تنطبق هذه السياسة على زوار الموقع، والعملاء ومستخدميهم، والعملاء المحتملين، والموردين، والمتقدمين للوظائف.

• بصفتنا جهة تحكم: نتحكم في بيانات زوار الموقع وبيانات حسابات العملاء والفوترة والتواصل التجاري.
• بصفتنا جهة معالجة: في بيانات الخدمة يكون العميل هو جهة التحكم؛ فهو من يحدد ما يُجمع وكيف يُستخدم ومدة الاحتفاظ به، ونعالجه نيابةً عنه ووفق تعليماته وشروط الاستخدام. ويتحمّل العميل مسؤولية الحصول على موافقة عملائه النهائيين وإبلاغهم بممارساته.
• البيانات الصحية: قد تتضمن بيانات الخدمة لدى العيادات والمنشآت الصحية معلومات صحية عن المرضى. وتكون المنشأة، بصفتها جهة التحكم، مسؤولة عن الحصول على موافقة المرضى الصريحة على معالجتها، ونعالجها نيابةً عنها للغرض المحدد فقط وبأعلى درجات السرية.

4. البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، المسمى الوظيفي، اسم المنشأة. (المصدر: منك مباشرة)
• بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفّرة)، الصلاحيات، سجلات الدخول، رموز الربط (OAuth). (المصدر: منك / تلقائيًا)
• بيانات المنشأة والفوترة: السجل التجاري، الرقم الضريبي، العنوان، سجل المدفوعات. (المصدر: منك)
• بيانات الدفع: تُعالج لدى بوابة الدفع ميسّر (Moyasar) ولا نحتفظ ببيانات البطاقة كاملة. (المصدر: بوابة الدفع)
• بيانات الخدمة: المحادثات، الرسائل، جهات الاتصال، الملفات المرفوعة. (المصدر: العميل وقنواته)
• بيانات الحسابات المربوطة: معرّفات حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف، ومعرّفات صفحات فيسبوك وحسابات إنستقرام، ورموز الوصول. (المصدر: Meta، بعد موافقة العميل)
• بيانات الاستخدام: كيفية استخدام المنصة، الخصائص المستخدمة، طلبات الدعم. (المصدر: تلقائيًا)
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات المزارة، مدة التصفح، ملفات تعريف الارتباط. (المصدر: تلقائيًا)
• بيانات التوظيف: السيرة الذاتية، المؤهلات، الخبرات. (المصدر: المتقدم)

نلتزم بمبدأ الحد الأدنى من البيانات؛ فلا نجمع إلا ما يلزم للغرض المحدد، ولا نجمع البيانات الحساسة إلا عند الضرورة وبموافقة صريحة، ونراجع البيانات دوريًا لحذف ما لم يعد لازمًا.

5. الربط مع خدمات Google

يمكن للعميل ربط ملفه التجاري في Google لمزامنة تقييمات خرائط Google والرد عليها من المنصة. وعند الربط نستلم من Google البيانات التي يوافق العميل على مشاركتها (مثل المواقع والتقييمات)، ونستخدمها لهذا الغرض فقط. ويخضع استخدامك لـ Google لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

6. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج البيانات استنادًا إلى واحد أو أكثر مما يلي:

• موافقتك، ويحق لك سحبها في أي وقت.
• تنفيذ العقد المبرم معك أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك.
• الالتزام النظامي المفروض علينا.
• المصلحة المشروعة لتكوينات، بشرط ألا تمس حقوقك ولا تشمل بيانات حساسة؛ ولا نعتمد على المصلحة المشروعة أساسًا لمعالجة البيانات الحساسة.

7. أغراض الاستخدام

• تقديم الخدمات وإدارتها: تشغيل أنظمة CRM، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وربط قنوات التواصل، والمواقع.
• إدارة الحسابات: إنشاؤها، والتحقق من الهوية، ومنع الوصول غير المصرح به.
• الفوترة والتحصيل: إصدار الفواتير الإلكترونية والوفاء بالمتطلبات الضريبية.
• الدعم الفني: الرد على الاستفسارات وطلبات العروض التوضيحية.
• التحسين والتطوير: تحليل الاستخدام بصورة إجمالية أو مجهولة الهوية لتحسين المنصة والموقع.
• الأمن ومنع الاحتيال: حماية المنصة وكشف الاختراقات والرسائل الضارة.
• التسويق: إرسال رسائل عن خدماتنا بعد موافقتك فقط، مع إمكانية إلغاء الاشتراك من أي رسالة.
• التوظيف: دراسة طلبات التوظيف، وإدارة شؤون الموظفين وفق عقود العمل.
• الامتثال النظامي: الاستجابة للأنظمة والطلبات الرسمية من الجهات المختصة.

8. واتساب وفيسبوك وإنستقرام وقنوات التواصل

• تستخدم المنصة واجهة واتساب للأعمال السحابية (Cloud API) المقدّمة من Meta لإرسال الرسائل واستقبالها.
• عند ربط رقم واتساب، نستلم من Meta بعد موافقة العميل معرّفات حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف ورموز الوصول اللازمة لتشغيل الخدمة فقط.
• عند ربط صفحة فيسبوك أو حساب إنستقرام، نستخدم رموز الوصول لنشر المحتوى الذي يجدوله العميل من المنصة، وقراءة تفاعل الصفحة لعرضه عليه، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.
• تُحفظ المحادثات في حساب العميل طوال مدة الاشتراك، وتُحذف وفق القسم (13).
• يمكن للعميل إلغاء ربط أي حساب في أي وقت من إعدادات المنصة أو من إعدادات حسابه في Meta، وطلب حذف البيانات المرتبطة به عبر صفحة حذف البيانات.
• تخضع معالجة Meta للرسائل والمحتوى لسياسات Meta وواتساب الخاصة بها.

9. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

• قد تُعالَج مدخلات العميل ومحادثاته بواسطة نماذج ذكاء اصطناعي لتوليد الردود الآلية وتصنيف المحادثات، وقد يشمل ذلك مشاركتها مع مزوّد أو أكثر من مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض فقط.
• لا نستخدم بيانات الخدمة لتدريب نماذج عامة دون موافقة مكتوبة من العميل.
• لا نتخذ قرارات آلية بالكامل تُنتج آثارًا جوهرية على الأفراد إلا بعد الإفصاح عنها وتطبيق الضمانات النظامية.

10. تطبيق الجوال

لا يتوفر حاليًا تطبيق جوال لمنصة Te Care. وعند إطلاقه سنحدّث هذه السياسة لتوضيح الأذونات التي قد يطلبها من جهازك (مثل جهات الاتصال والكاميرا والملفات) والغرض منها، ونُشعرك بذلك قبل سريان التحديث.

11. الإفصاح عن البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نفصح عنها في الحدود اللازمة فقط إلى:

• مزودي الخدمات العاملين لصالحنا بموجب عقود ملزمة بالسرية والحماية، مثل: الاستضافة السحابية، وبوابة الدفع، وMeta لخدمات واتساب وفيسبوك وإنستقرام، ومزودي الرسائل النصية، ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي.
• الجهات الحكومية والقضائية عند وجود طلب نظامي.
• المستشارين والمراجعين وشركات التأمين عند الحاجة لحماية حقوقنا أو تسيير أعمالنا.
• طرف مستحوِذ في حال الاندماج أو الاستحواذ أو نقل النشاط، مع إشعارك.
• لحماية الحقوق ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

12. نقل البيانات خارج المملكة

تُستضاف البيانات داخل المملكة، وقد تُنقل خارجها لمزودين مثل Meta ومزودي الذكاء الاصطناعي. وفي حال نقلها خارج المملكة، نلتزم بلائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، بما في ذلك استخدام البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن سدايا، وإجراء تقييم للمخاطر قبل النقل، والتأكد من توفر مستوى حماية مناسب لدى الجهة المستقبِلة.

13. الاحتفاظ والإتلاف

• نحتفظ بالبيانات طوال مدة الاشتراك أو بقدر ما يلزم لتحقيق الغرض.
• بعد إنهاء الاشتراك تتاح للعميل مدة 30 يومًا لتصدير بياناته، ثم تُتلف أو تُجهَّل بطرق آمنة وفق إرشادات سدايا.
• يمكنك طلب حذف حسابك وبياناته عبر البريد info@te.sa أو عبر صفحة حذف البيانات، وسيُحذف نهائيًا ما لم يوجد مانع نظامي.
• نحتفظ بالسجلات المالية والضريبية للمدة التي تقتضيها الأنظمة.

14. أمن البيانات

نطبّق طبقات متعددة من الحماية التقنية والتنظيمية، منها: التشفير أثناء النقل والتخزين، والتحكم في الصلاحيات، والمراقبة الأمنية، والنسخ الاحتياطي، والتزام الموظفين بالسرية، مسترشدين بالضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، ونحدّثها باستمرار.

وفي حال وقوع تسرّب للبيانات، نُبلغ سدايا خلال 72 ساعة من العلم به، ونُشعر المتأثرين دون تأخير متى كان من شأنه إلحاق ضرر بهم.

15. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الموقع، وملفات تحليلية وتسويقية بعد موافقتك، لتحسين الأداء وتخصيص التجربة. ويمكنك إدارتها أو رفضها من إعدادات المتصفح أو شريط الموافقة، مع العلم بأن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض الخصائص.

16. حقوقك

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• العلم بكيفية جمع بياناتك والغرض منه والأساس النظامي له.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة.
• تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
• إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يوجد مانع نظامي.
• سحب الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.

لممارسة حقوقك تواصل معنا عبر القسم (18)، وسنرد خلال 30 يومًا. وإذا كانت بياناتك قد وصلتنا عن طريق أحد عملائنا، فسنوجّهك إليه بصفته جهة التحكم.

17. القُصَّر

المنصة موجهة للمنشآت والأفراد البالغين 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع بيانات القُصَّر عن علم. وإذا تبيّن لنا ذلك، أتلفنا البيانات فورًا.

18. التواصل ومسؤول حماية البيانات

• الجهة: مؤسسة تكوينات لتقنية المعلومات (takwinat Establishment For Information Technology)
• العنوان: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: info@te.sa
• الهاتف: 0534600062

19. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ونُشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني قبل سريانها. ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التحديث قبولًا له.