شروط الاستخدام

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026 · الإصدار: 2.1

مقدمة

مؤسسة تكوينات لتقنية المعلومات (takwinat Establishment For Information Technology) هي المطوّر والمالك الوحيد لمنصة Te Care المتاحة عبر www.te.sa، بما فيها من حقوق ملكية فكرية. وتُعد هذه الشروط عقدًا ملزمًا بينك وبين تكوينات ينظّم وصولك إلى المنصة واستخدامها.

تشمل «المنصة» الموقع ونطاقاته الفرعية، وتطبيقات الجوال (عند توفرها)، والواجهات البرمجية (API)، والبرمجيات والقوالب والوثائق المرتبطة بها.

يُعد وصولك إلى المنصة أو استخدامها قبولًا لهذه الشروط من تاريخ ذلك الوصول، فإن لم توافق عليها فتوقّف عن الاستخدام فورًا.

عند التعارض بين هذه الشروط وعقد خاص موقّع معك، تسري أحكام العقد الخاص.

تنطبق هذه الشروط على المنصة والخدمات وجميع المراسلات المتعلقة بها.

1. التعريفات

• تكوينات / نحن: مؤسسة تكوينات لتقنية المعلومات (takwinat Establishment For Information Technology)، سجل تجاري رقم 4030483518.
• الخدمات: أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ووكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة، وأتمتة العمليات، وربط قنوات التواصل (مثل واتساب للأعمال)، وتصميم المواقع، وخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS).
• العميل / أنت: الشخص أو المنشأة التي تستخدم المنصة، بما في ذلك موظفوها ومن تفوّضهم.
• المستخدم الإداري: أي موظف أو متعاقد يمنحه العميل حق الدخول إلى المنصة ضمن اشتراكه.
• العميل النهائي: أي شخص يتواصل معه العميل عبر المنصة.
• بيانات العميل: أي محتوى أو بيانات يُدخلها العميل أو تمر عبر قنواته، بما فيها النصوص والصور والملفات والبيانات الشخصية ومدخلات ومخرجات الذكاء الاصطناعي.
• البيانات المجمّعة: بيانات إحصائية لا يمكن ربطها بأي فرد أو عميل.

2. الأهلية والإقرارات

تُقر وتضمن أنك:

• تمثّل نشاطًا تجاريًا مشروعًا، وأن عمرك 18 عامًا فأكثر وتتمتع بالأهلية النظامية الكاملة، وإن كنت تمثّل منشأة فأنت مفوّض بإلزامها.
• لست مدرجًا ولا تتعامل مع أي جهة مدرجة في قوائم العقوبات أو الحظر في المملكة أو أي جهة مختصة.
• ستقدّم بيانات صحيحة ومحدّثة، بما فيها الاسم النظامي للمنشأة وعنوانها ورقمها الضريبي، وتتحمّل أي غرامات تنتج عن عدم صحتها.

3. الغرض المسموح به

تُستخدم المنصة لأغراض تجارية مشروعة فقط، ويُحظر استخدامها للأغراض الشخصية أو السياسية أو في أي نشاط مخالف للأنظمة، ومن ذلك:

• التسويق الشبكي، أو الإعلانات الكاذبة والمضلّلة، أو الاحتيال.
• القمار والمراهنات.
• دعم الإرهاب، أو الاتجار بالبشر واستغلالهم.
• بيع السلع المقلّدة أو المواد المقرصنة.
• بيع أو توزيع المواد الخاضعة للرقابة أو الأدوية الموصوفة بصورة غير نظامية.
• خطاب الكراهية أو التحريض على العنف، أو ما يخالف النظام العام والآداب العامة.

4. الترخيص

تمنحك تكوينات، طوال مدة اشتراكك المدفوع، ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام المنصة وفق وظائفها المقصودة وحدود باقتك. ولا يجوز لك الترخيص من الباطن أو التأجير أو البيع أو إتاحة المنصة لطرف ثالث بأي صورة، بما في ذلك تشغيلها كمكتب خدمات للغير. وتحتفظ تكوينات بكل حق لم يُمنح صراحةً.

5. الحساب والمستخدمون

• نُصدر لك حسابًا إداريًا أو أكثر تُنشئ من خلاله حسابات المستخدمين الإداريين، دون تجاوز العدد المسموح في باقتك.
• أنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر بيانات دخولك ودخول مستخدميك، وعن تصرفاتهم كأنها تصرفاتك.
• تلتزم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول، وبمعايير أمان معقولة مثل برامج الحماية من الفيروسات.
• تلتزم بإبلاغنا فورًا عن أي اختراق أو استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي مخالفة لهذه الشروط تعلم بها.

6. الاشتراكات والرسوم

• الباقات: تُعرض الباقات في المنصة أو عبر فريق المبيعات، وتُحدَّد مزايا الباقة وسعرها النهائي عند الشراء أو في عرض السعر. وأي صور أو أوصاف في المنصة للتوضيح فقط.
• مدة الاشتراك: يبدأ الاشتراك من تاريخ استلام الدفع، ويُدفع مقدمًا شهريًا أو سنويًا بحسب الباقة المختارة.
• إتمام الطلب: يُعد تقديم الطلب عبر المنصة إبرامًا للعقد والتزامًا بدفع السعر والضرائب والرسوم الموضحة في صفحة الطلب.
• الضرائب: الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُصدَر فواتير إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• رسوم Meta وواتساب: رسوم المحادثات التي تفرضها Meta منفصلة عن رسوم الاشتراك، ويدفعها العميل مباشرة لـ Meta عبر وسيلة الدفع في حساب مدير الأعمال (Meta Business Manager) وفق تسعيرها لكل فئة محادثة، ولا تتولى تكوينات تحصيلها أو فوترتها.
• رسوم الأطراف الثالثة: لا تشمل رسومنا أي رسوم يفرضها أطراف ثالثة لاستخدام خدماتهم، وهي على العميل.
• الدفع: تُوضَّح طرق الدفع المتاحة (البطاقات، التحويل البنكي) عند الشراء، ولا يُنفَّذ الطلب إن فشل الدفع، ويتحمّل العميل أي تكاليف تنشأ عن ذلك.
• التجديد التلقائي: يتجدد الاشتراك تلقائيًا لمدة مماثلة بوسيلة الدفع نفسها، وإن فشل التحصيل نُصدر فاتورة ونعلّق الخدمة حتى السداد.
• تعديل الأسعار: يجوز لنا تعديل الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا، ويسري التعديل من الدورة التالية، ويُعد الاستمرار في الاستخدام قبولًا له.
• تجاوز حدود الباقة: عند تجاوز حدود الاستخدام تُعلَّق الخدمة حتى الترقية إلى باقة أعلى أو شراء استخدام إضافي.
• الاعتراض على الفواتير: يُسدَّد الجزء غير المعترض عليه، ويُقدَّم الاعتراض كتابيًا خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة وإلا سقط الحق فيه، ويسعى الطرفان لحله خلال 15 يومًا.

7. الإلغاء والاسترداد

• يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت بإشعار كتابي، ويستمر الاشتراك حتى نهاية مدته الحالية ولا يُنهى قبلها.
• الاشتراكات المدفوعة غير قابلة للاسترداد ما لم ينص النظام أو اتفاق مكتوب على خلاف ذلك، ولا تُرد مبالغ عن الفترات الجزئية أو الترقية والتخفيض أو الأجزاء غير المستخدمة.
• لا تُسترد رسوم الأطراف الثالثة المستهلكة.

8. التزامات الاستخدام

تلتزم بالأنظمة السعودية، ومنها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية ونظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية وتنظيمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية بشأن الرسائل التسويقية، ويُحظر عليك وعلى مستخدميك:

• تفعيل أو استخدام وظائف لم تُمنح حق استخدامها.
• استضافة أو نقل محتوى غير نظامي أو ينتهك حقوق الغير أو خصوصيتهم.
• نسخ المنصة أو ترجمتها أو تعديلها أو تفكيكها أو هندستها عكسيًا، أو محاولة الوصول إلى شفرتها المصدرية، أو إزالة أي علامات أو إشعارات ملكية.
• استخدام المنصة لبناء منتج منافس، أو تمكين منافس من الوصول إليها، أو كشف أي من أسرارها لطرف ثالث.
• التحايل لتجنّب الرسوم أو تجاوز حدود المستخدمين أو الاستخدام.
• استخدام أدوات آلية للوصول إلى المنصة خارج وظائفها المقصودة.
• إرسال رسائل مزعجة (Spam) أو احتيالية، أو مراسلة العملاء النهائيين دون موافقتهم المسبقة ودون وسيلة واضحة لإيقاف الرسائل.

9. السلوك المهني في التواصل

يلتزم العميل وممثلوه بالتواصل مع فريق تكوينات بأسلوب مهني ومحترم. وفي حال الإساءة أو التهديد أو التشهير أو المضايقة المتكررة عبر أي وسيلة، يحق لتكوينات بعد التحقق:

• قصر التواصل على البريد الإلكتروني الرسمي.
• تعليق الحساب أو إنهاء الاتفاقية في الحالات الجسيمة أو المتكررة.
• اتخاذ الإجراءات النظامية، بما فيها ما يقرره نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

10. بيانات العميل ومحتواه

• تبقى ملكية بيانات العميل للعميل، ويكون العميل جهة التحكم في البيانات الشخصية ضمنها، وتكوينات جهة معالجة تعمل وفق تعليماته وسياسة الخصوصية.
• يضمن العميل حصوله، قبل إدخال أي بيانات، على جميع الموافقات والتراخيص اللازمة من العملاء النهائيين والجهات المختصة.
• إذا كان العميل منشأة صحية (كالعيادات)، فهو المسؤول عن الحصول على موافقة المرضى الصريحة على معالجة بياناتهم الصحية التي تمر عبر المنصة، وعن التزامه بالأنظمة الصحية ذات العلاقة.
• يمنحنا العميل حقًا غير حصري لاستضافة بياناته ومعالجتها ونقلها بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتحسينها.
• لا نُفصح عن بيانات العميل إلا: لمزودي الخدمات والمتعاقدين من الباطن اللازمين لتشغيل المنصة، أو بطلب نظامي، أو بموافقة العميل الكتابية، أو لحماية حقوقنا النظامية.
• يحق لنا جمع البيانات المجمّعة واستخدامها لتحسين المنصة وإعداد الإحصاءات.
• عند انتهاء الاشتراك تُتاح للعميل مدة 30 يومًا لتصدير بياناته، ثم تُتلف.
• العميل مسؤول عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بياناته المهمة.

11. الالتزام بسياسات واتساب وMeta

• تعتمد خدمات المراسلة على واجهة واتساب للأعمال من Meta، ويلتزم العميل في جميع الأوقات بسياسات واتساب للأعمال وسياسة التجارة في واتساب وشروط Meta.
• يلتزم العميل باستخدام قوالب الرسائل المعتمدة للمحادثات التي يبدؤها، وبالمحافظة على تصنيف جودة رقمه.
• قد تقيّد Meta حساب العميل أو تحظره بسبب مخالفته لسياساتها، ولا تتحمّل تكوينات مسؤولية ذلك.
• يحق لتكوينات تعليق الخدمة إذا كان استخدام العميل يهدد وضع المنصة لدى Meta.

12. ميزات الذكاء الاصطناعي

• تُعد مدخلات الذكاء الاصطناعي ومخرجاته من بيانات العميل، والعميل وحده مسؤول عنها.
• قد تكون المخرجات غير دقيقة أو ناقصة أو متحيزة أو مشابهة لمخرجات مستخدمين آخرين، ولا تعبّر عن رأي تكوينات، ولا تُعد استشارة مهنية.
• يلتزم العميل بمراجعة المخرجات بشريًا قبل الاعتماد عليها، ويُوصى بإتاحة التحويل لموظف بشري في روبوتات المحادثة.
• يُحظر استخدام المخرجات لاتخاذ قرارات ذات أثر جوهري على الأفراد (كالتوظيف أو الائتمان أو السكن أو التأمين أو المسائل القانونية والطبية)، أو تقديمها على أنها من إنتاج بشري، أو استخدامها لبناء منتج منافس.
• يوافق العميل على مشاركة المدخلات مع مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي الذين نعتمد عليهم، لغرض تقديم الخدمة فقط.
• قد يُقيَّد استخدام هذه الميزات بحسب الباقة، وعند تجاوز الحد يلزم شراء استخدام إضافي أو يُخفَّض الأداء.
• يجوز لنا تحديث هذه الميزات أو تعديلها أو إيقافها.

13. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد بعض الخدمات على منصات أطراف ثالثة (مثل Meta ومزودي الاستضافة والدفع والذكاء الاصطناعي)، وقد تؤدي تغييراتها إلى تعطّل الخدمات كليًا أو جزئيًا. ولا تتحمل تكوينات مسؤولية ذلك ما لم يكن بسبب خطأ منها، ويحق لأي من الطرفين حينها إنهاء الاتفاقية بشروط يُتفق عليها.

14. الضمانات وإخلاء المسؤولية

• نلتزم ببذل العناية المعقولة في تقديم الخدمات بصورة مهنية.
• فيما عدا ذلك، تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب التوفر»، دون ضمان خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء أو ملاءمتها لغرض معين، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
• يتحمل العميل مسؤولية توفير اتصال الإنترنت والأجهزة المتوافقة.
• نبذل جهودًا معقولة لأخذ نسخ احتياطية دورية، دون ضمان استعادة البيانات المفقودة.
• قد تتوقف المنصة مؤقتًا للصيانة مع إشعار مسبق قدر الإمكان، ويُقدَّم الدعم عبر الواتساب المخصص لتكوينات.

15. المخالفات والتعليق والإنهاء

• لا نراجع بيانات العميل بشكل اعتيادي، لكن يحق لنا إزالة أي محتوى أو حجبه دون تعويض إذا وردت شكوى أو إشعار بانتهاك، أو صدر أمر من جهة مختصة، أو شكّل المحتوى خطرًا على أي طرف.
• يحق لنا التحقق من التزام العميل بهذه الشروط، وتُعد المخالفة إخلالًا جوهريًا يجيز لنا تعليق الحساب حتى تصحيحها أو إنهاء الاتفاقية.
• يحق لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند عدم السداد أو بطلب من جهة مختصة، مع إشعار العميل ما لم تستدعِ الحالة التصرف الفوري.

16. التعويض

يلتزم العميل بالدفاع عن تكوينات وتعويضها عن أي مطالبات أو أضرار أو غرامات أو تكاليف تنشأ عن: استخدامه المنصة بما يخالف الأنظمة، أو انتهاك بياناته لحقوق الغير، أو مخالفته هذه الشروط، بما في ذلك ما يقع من الغير عبر بيانات دخوله نتيجة إهماله.

17. حدود المسؤولية

• لا تتحمل تكوينات المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح أو الفرص أو البيانات أو السمعة، ولا عن الاختراقات أو الفيروسات أو الانقطاعات الخارجة عن سيطرتها المعقولة، أو عن سلوك العميل أو الغير.
• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لتكوينات رسوم الاشتراك المدفوعة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة محل المطالبة.
• لا تسري هذه الحدود على حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو ما لا يجوز نظامًا الإعفاء منه.

18. الملكية الفكرية

• تملك تكوينات جميع الحقوق في المنصة وأنظمتها وبرمجياتها وتصاميمها وعلاماتها التجارية واسمها وشعارها، ولا يكتسب العميل منها إلا حق الاستخدام المحدود الوارد في القسم (4).
• أي اقتراحات أو ملاحظات يقدّمها العميل يجوز لتكوينات استخدامها، وتصبح الخصائص المبنية عليها ملكًا لها.
• ملكية الأعمال المنفذة خصيصًا للعميل (مثل المواقع) تنتقل إليه بعد سداد كامل المستحقات، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

19. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• يُسعى لحل أي نزاع وديًا خلال 30 يومًا من إشعار الطرف الآخر، فإن تعذّر ذلك يُحال إلى المحاكم المختصة في مدينة مكة المكرمة بصورة حصرية.
• النص العربي هو المعتمد عند الاختلاف مع أي ترجمة.

20. أحكام عامة

• الإشعارات: تكون كتابية عبر بيانات التواصل في القسم (21) أو بريد العميل المسجّل.
• التعديل: يجوز لنا تعديل هذه الشروط مع إشعارك بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بـ 15 يومًا، ويُعد استمرارك في الاستخدام قبولًا لها.
• القوة القاهرة: لا يُسأل أي طرف عن تأخر أو تعذّر ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، باستثناء التزامات الدفع.
• المتعاقدون من الباطن: يجوز لنا الاستعانة بهم مع بقائنا مسؤولين عن أدائهم.
• استمرار الأحكام: تبقى الأحكام التي تقتضي طبيعتها الاستمرار سارية بعد انتهاء الاتفاقية.
• قابلية الفصل: بطلان أي بند لا يؤثر في بقية البنود.
• الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وشروط الباقة الاتفاق الكامل بين الطرفين، وتحل محل أي تفاهمات سابقة.

21. التواصل

• الجهة: مؤسسة تكوينات لتقنية المعلومات (takwinat Establishment For Information Technology)، منصة Te Care
• السجل التجاري: 4030483518
• العنوان: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: info@te.sa
• الهاتف / واتساب: 0534600062
• الموقع: www.te.sa

باستخدامك منصة Te Care، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.